金龍魚企業(yè)面臨輿論風(fēng)波時(shí)，采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，公司高層迅速響應(yīng)，召開緊急會(huì)議，明確表示將全力維護(hù)品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益，金龍魚加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通，通過各種渠道發(fā)布信息，解釋事件原因，并承諾將采取有效措施解決問題，金龍魚還積極與媒體合作，主動(dòng)接受媒體監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，公司也加強(qiáng)了內(nèi)部管理，對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了問責(zé)，金龍魚還加大了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度，確保類似事件不再發(fā)生，這些舉措有效地緩解了輿論風(fēng)波的影響，提升了企業(yè)的公信力和品牌形象。

金龍魚近年來接連陷入多起輿論風(fēng)波，從“油罐車混裝食用油”爭議到子公司涉合同詐騙案，再到與前湖北首富蘭世立的公開對(duì)峙，企業(yè)形象一度面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)復(fù)雜輿情，金龍魚的應(yīng)對(duì)策略呈現(xiàn)出“法律維權(quán)為主、被動(dòng)回應(yīng)為輔”的特點(diǎn)，但其公關(guān)表現(xiàn)也暴露出溝通缺位、情感疏離等問題。

一、以法律手段為核心，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)權(quán)益

金龍魚在應(yīng)對(duì)不實(shí)言論時(shí)，選擇通過司法途徑維權(quán)，展現(xiàn)出較強(qiáng)的法治意識(shí)。2024年7月，蘭世立發(fā)布視頻指控金龍魚使用未清洗的油罐車運(yùn)輸食用油，并稱其“應(yīng)退市”，引發(fā)輿論嘩然。對(duì)此，金龍魚母公司益海嘉里迅速提起訴訟。經(jīng)上海市兩級(jí)法院審理，均認(rèn)定蘭世立言論無事實(shí)依據(jù)，構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，判決其公開道歉并賠償3.07萬元。2025年11月，蘭世立履行判決并發(fā)布道歉聲明，法律層面已還企業(yè)清白。
這一系列操作體現(xiàn)了金龍魚“用規(guī)則說話”的立場，也得到了國務(wù)院食安辦聯(lián)合調(diào)查組的支持——調(diào)查確認(rèn)涉事違規(guī)企業(yè)不含金龍魚，其生產(chǎn)運(yùn)輸流程合規(guī)。從結(jié)果看，法律裁決為爭議畫上句號(hào)，為企業(yè)提供了權(quán)威背書。